沃尔玛:试试,再试一次

2019-06-01 07:25:00 党炳履 26

N EW YORK(美联社) - 沃尔玛认为购物者希望有机会使用智能手机应用程序扫描他们想要购买的商品,因为他们走过商店的过道。 从理论上讲,他们可以通过自助结账加快速度。

但是客户无法弄清楚如何在200家商店的测试中使用“Scan&Go”应用程序,因此沃尔玛对其进行了修改。

然而,沃尔玛没有将应用视为失败,而是从“Scan&Go”中学到的东西创造了另一项服务:它发现客户喜欢能够跟踪他们的支出,这种洞察力成为了一种推动力。允许购物者存储电子收据的国家计划。

“Scan&Go”背后的故事说明了传统零售商越来越多地使用敏捷方法来创新硅谷初创公司。 与大多数零售商一样,在推出计划之前,他们不再完善计划,而是在进行更多的测试和改进。 如果测试有效,它们将在全国范围内推广。 如果他们不这样做,零售商会关闭它们并将他们学到的东西融入到其他项目中。

随着零售商面对美国购物者的激烈竞争,测试和学习的方法正在出现,许多人仍然在经济上苦苦挣扎。 例如,沃尔玛在其成熟的美国折扣店销售额已经超过一年。 该行业还在努力跟上快速变化的技术和亚马逊等在线零售商的步伐,这些零售商以低廉的价格吸引客户并加强服务。

“零售商需要经常失败并快速学习并适应并采用,”SAS Institute的执行顾问Lori Schafer表示,该公司为零售商创建软件。

以下是沃尔玛的一些测试以及它们从中学到的东西:

交货

详情:沃尔玛正在加利福尼亚州和丹佛的圣何塞和旧金山测试当天的杂货,新鲜农产品和其他产品。 购物者选择一个时段,如果在上午8点之前订购,他们的物品将在同一天送达。送货费用从3美元到10美元不等。

如果中午订购,它还会测试北弗吉尼亚,费城和明尼阿波利斯当天只提供玩具和电视等一般商品的当天发货。 客户支付10美元的无限数量的物品。

1月份,沃尔玛开始为客户提供在线订购和在丹佛商店取货的选择权。

发生了什么:总部位于阿肯色州本顿维尔的沃尔玛百货公司表示,当日交货受到了好评。 但在丹佛,提货选项增长速度快于送货上门。 高管们认为购物者不想在家里等待送货。 它还没有任何计划在全国范围内推出。

得到教训:

沃尔玛发言人Ravi Jariwala表示,零售商对测试结果感到鼓舞。 “我们正在努力了解我们如何为客户提供便捷的杂货选择,”他说。

订购服务

详情:2012年底,沃尔玛推出了Goodies.co,一种邮件小吃订阅服务,让购物者可以品尝五到八种不同的惊喜零食,这些零食不会在折扣店的货架上以7美元的月费出售。 沃尔玛随后征求了该网站社交社区客户的反馈意见,以便它可以使用这些回复来发现食品趋势。

发生了什么:Goodies.co在推出一年后关闭了,因为订阅业务一直是一个热门领域,因为公司测试购物者的胃口,从袜子到剃须刀,再到定期提供的美容产品。 对于某些服务,确切的产品仍然是一个谜,直到它们发货。

沃尔玛拒绝详细说明,但分析师表示,沃尔玛客户对支付惊喜商品并不感兴趣。

“我认为沃尔玛所提供的任何订阅服务都必须针对购物者的最佳选择 - 直接购买杂货和洗漱用品,”总部位于芝加哥的零售营销机构TPN的常务董事Scott Shamberg表示。

经验教训:沃尔玛表示,它学会了如何与客户互动,征求对新产品的反馈意见,并推出了针对冬季假期的仅限受邀者的评论计划,以便对产品列表进行输入。 它正在进行另一次产品评论。

三维打印

详情:去年11月,沃尔玛在英国的业务部门ASDA开始测试3D打印技术,让购物者可以自己购买8英寸小雕像。 费用:60英镑,或100美元。 该服务从各个商店转移,但在6月,在曼彻斯特正式推出。

发生了什么:ASDA发言人拉塞尔克雷格表示,该测试非常受欢迎,以至于零售商正在考虑将其推广到其他商店。 “这成了新的全家福,”他说。

沃尔玛的一些Sam's Club商店也正在测试3D程序。 上个月,在伊利诺伊州蒙哥马利新开张的山姆俱乐部和德克萨斯州沃思堡外的另一家三维打印机上,三维打印机扫描了购物者的脸部,然后他们将头部的树脂打印件放在一个动作人物大小的身体上。三个漫威人物。

经验教训:沃尔玛称测试是定制的开始。 沃尔玛的首席执行官道格麦克米伦在6月份告诉股东,他可以想象零售商可以在商店或配送中心打印小型家居用品或更换零件的那一天。

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